随着提出的问题数量增

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净推荐值 衡量标准：客户满意度以及客户将您的业务推荐给其他人的可能性。 关键客户保留指标：净推荐值净推荐值定量衡量对您品牌的总体满意度和忠诚度。一旦您计算出总体净推荐值，它就会告诉您您的客户是否满意并愿意向其他人推荐您的产品或服务。 此外，如果您将净推荐值与收入增长率和客户流失率进行比较，您也许能够通过客户保留和推荐来预测潜在的增长。 虽然高净推荐值并不能保证增长和保留，但识别和激励品牌传播者可以帮助推动推荐业务。这可以与内容营销活动（例。

如创建案例研究、网站推荐和其他形式的社会证明）配合得非常好。 相反，较差或中等的分 阿根廷手机号码列表 数提供了在为时已晚之前解决满意度问题的机会。 如何计算净推荐值 听起来很简单，这个分数是通过向客户询问一个问题来确定的： 您向朋友或同事推荐我们公司的可能性有多大？ 就是这样！然后提示客户选择 到 之间的分数。请注意，只有 和 是推荐者，任何给出 或以下评级的客户都被视为贬低者。 如果您认为这有帮助，您可以在 调查中提出后续问题（类似于 您愿意分享原因吗？ ），但请记住，加，回复率会降低。 然后，您可以通过从推荐者响应百分比中减去批评者响应百分比来计算净推荐值。 净推荐值公式 净推荐值 推荐者 批评者 净推荐值示例 聪明。



的公司会在客户服务案例解决后分发 调查。如果一个月后，我们观察到 个推荐者、 个中性评分和 个批评者，我们的总体 将为 （ 、 、 ）。 购买间隔时间 衡量标准：客户再次向您购买商品所需的平均时间。 关键客户保留指标：购买间隔时间购买间隔时间衡量的是普通客户再次向您购买所需的时间。这是一个重要的保留指标，因为它显示了客户对您的产品或服务的满意度以及他们在您的市场中尝试竞争对手的意愿。 跟踪此指标时，将其与客户满意度和 等其他指标进行比较非常重要。例如，如果您注意到两次购买之间的时间间隔很长，则可能表明您的产品或服务与行业中的其他产品或服务没有什么区别。